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    首問責任制當前位置: 首頁 > 慨況 > 首問責任制

      為了進一步加強和改進工作作風,提高辦事效率,提供優質服務,增強責任意識,樹立文明形象,體現為全校師生員工、社會各界服務的宗旨,結合本部門實際,特制定本細則。
      
          第一條   首問責任制是指首問責任人必須盡自己所能為服務對象辦理相關事務、解答相關事宜、處理相關問題的責任制度。首問責任人是指在工作中首個接待服務對象來電、來訪或來辦理相關事務的工作人員。
      第二條   首問責任人的責任:
     ?。ㄒ唬儆谑讍栘熑稳寺氊煼秶鷥鹊?,應及時給予辦理。
     ?。ǘ儆诒静块T職責范圍內而不屬于自己職責的,應主動聯系相關工作人員。若相關工作人員聯系不上或暫不在崗位,首問責任人應將服務對象的姓名、工作單位、聯系電話及擬辦事項等內容逐一登記,并負責轉交給相關人員。相關人員應及時主動與服務對象聯系,幫助解決服務對象需要辦理的事項。如遇重要或緊急事項,首問責任人應及時請示有關主管領導,并及時給服務對象反饋。
     ?。ㄈ儆谛绕渌鼏挝宦氊煼秶?,首問責任人應主動告知服務對象,必要時可主動幫助聯系有關工作人員。
     ?。ㄋ模┎粚儆趯W校職責范圍的,首問責任人應耐心解釋,并給予必要的指導和幫助。
      第三條   首問責任人在接待服務對象時,應熱情大方、文明禮貌,使用文明用語。要為服務對象著想,不得冷漠待人,不得推諉扯皮。要充分體現本部門工作人員良好的品質、素質和樂于助人的精神風貌。接待來訪務必杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象;凡屬本部門管理職責范圍內的工作,一律不準以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等為由推脫首問責任或敷衍服務對象;遇到對政策理解有偏差或不知情由的服務對象,首問責任人要堅持原則,耐心說明,作好疏導解釋工作。
      第四條   下列行為違反首問責任制:
     ?。ㄒ唬斆鞔_告知而沒有告知其有關事項的;
     ?。ǘΨ諏ο髴B度惡劣,語言粗俗或有意怠慢的;
     ?。ㄈ┪醇皶r將服務對象擬辦事項移交給有關人員的;
     ?。ㄋ模┪醇皶r將辦理結果告知服務對象的;
     ?。ㄎ澹Ψ諏ο笠k理事項推諉扯皮,不負責任的;
     ?。┮蚴讍栘熑稳诉^失造成嚴重后果或不良影響的;
     ?。ㄆ撸┢渌袚p學校形象,受到服務對象投訴并查證屬實的。
      第五條   實行首問責任追究制度。凡違反首問責任制的工作人員,一經查實,情節較輕的,給予批評教育;情節較重的,給予通報批評,并和年終考評、聘期考核掛鉤。
      第六條   本細則自公布之日起施行。



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